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Carrito de Compras

Políticas de Garantía

Garantía HP

HP CENTRO DE LLAMADAS
0-800-70-027
Opción para consumibles 3-1-2
Lunes a domingo: 8:00 a 22:00 horas.


Soporte vía chat sí a través de internet

ingresa a www.hp.com/support
Seleccionar país Perú. Contactar al
Soporte técnico, Introduzca el nombre
de su producto HP, luego la serie


Al solicitar el servicio de garantía, 
Debe contar con la boleta factura original de compra
Las impresoras solo cumplen la garantía si se usan tintas originales

Garantía XEROX

XEROX CENTRO DE LLAMADAS
0-800-77-777


EL PLAZO DE GARANTÍA ES DE 3 MESES.

  • Los productos reclamados en garantía deberán contar con sus empaques originales
  • El producto se envía a revisión de xerox Perú, para que apruebe el cambio.
  • Tiempo de respuesta al reclamo: 15 días

Garantía BROTHER

BROTHER CENTRO DE LLAMADAS
01-626-9200


El usuario final presenta su reclamo directamente al centro de llamadas "servicio técnico de la marca"

Garantía LEXMARK

  • El tiempo de garantía para sus productos tintas, cintas y tóneres es de 12 meses.
  • Los productos reclamados en garantía deberán contar con sus empaques originales.
  • Todos los suministros se evaluarán antes de recibirlos, para descartar rellenados y adulteraciones.
  • Los tóneres y cintas son enviados al servicio técnico para su revisión, el tiempo de respuesta es de 72 horas.
  • Si cumplen la evaluación el cambio es inmediato.

Garantía EPSON

EPSON CENTRO DE LLAMADAS
0800-10-126
Opción 2 (asistencia técnica).


Las cajas deberán tener el sticker de seguridad “color shifting label” y el holograma rectangular Epson.


Para la aceptación de devoluciones de cartuchos de tintas:

  • Antes de aceptar un reclamo, se procede a revisar la calidad cantidad de tinta (se aplicará el método de pesaje).
  • No se aceptarán cartuchos con fecha vencida.

Para la aceptación de devoluciones de cintas:

  • No se aceptará la cinta cuando esta se encuentre torcida.
  • No se aceptarán cintas rasgadas rotas, ya que lo más probable sea que el equipo dañado sea la impresora y esté provocando la rasgadura o ruptura de la cinta.
  • No se aceptan cintas que hayan completado una vuelta de uso.

Para la aceptación de devoluciones de Cartuchos tóner:

  • Únicamente cuando el cartucho de tóner este roto maltratado la unidad fotoconductora, y no haya sido retirada la cinta plástica de resguardo y el empaque no denote mal uso.
  • No se aceptará cuando el producto se recicle o se modifique sus características originales para su posterior utilización.
  • No se aceptarán cuando sé evidente el mal uso del consumible, (verificación del supervisor de garantías Epson).

Garantía SAMSUNG

SAMSUNG CENTRO DE LLAMADAS (CACS)
0-800-777-08
01-336-8686

Los productos reclamados deberán contar con sus empaques originales.


EL PLAZO DE GARANTÍA ES DE 3 MESES

Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá contactar al centro de llamadas CACS vía telefónica y brindar la información solicitada.

El cliente deberá tener acceso a la impresora y al tóner durante la llamada al CACS y deberá indicar los siguientes datos:

  • Modelo número de serie de la impresora
  • Modelo número de serie del tóner
  • Fecha de compra del producto
  • El cliente deberá adjuntar también la boleta factura de compra de la impresora en caso de tóner inicial, o del tóner en caso de tóneres posteriores al inicial.
  • El cliente deberá llevar al centro autorizado de servicio CAS una imagen del modelo y serie de la impresora en caso sean tóneres posteriores al inicial.

El CAS revisará el producto y dará luego de 72 horas como máximo el visto bueno,

  • Para proceder con el cambio de los consumibles se le comunicará al cliente y este podrá pasar a recoger el tóner nuevo,
  • En caso de no proceder, se procederá a comunicarle al cliente para que pueda recoger el tóner que dejó.
  • En caso de ser una impresora en sitio, la persona autorizada del CACS deberá ir al cliente en un plazo no mayor a 72 horas.

Si el desperfecto fuese otro diferente al tóner se le confirmará al cliente para poder tomar la acción adecuada.

Hola

Para alguna consulta por favor contacta con uno de nuestros representantes o si deseas a cualquiera de los siguientes teléfonos:

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